Záručné Podmienky pre Produkty Protherm na Slovensku
Uvedené záručné podmienky platia len pre výrobky zakúpené na území Slovenskej republiky a výrobky určené pre slovenský trh.
Základná a Predĺžená Záruka
Záručná doba výrobku je 24 mesiacov v súlade s ustanovením §620 ods.1 občianskeho zákonníka. Pri dodržaní podmienok spôsobu používania výrobku v súlade s návodom na obsluhu, inštaláciu a podmienkami záručného listu sa na všetky výrobky používateľovi poskytuje štandardne predĺžená 3-ročná záruka bezplatne alebo predĺžená platená 5-ročná záruka odo dňa uvedenia do prevádzky.
V tejto lehote je pri nižšie uvedených podmienkach zaručené bezplatné odstránenie chyby výrobku. Táto lehota sa predlžuje o obdobie, počas ktorého bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny výrobku alebo zrušenia kúpnej zmluvy počas 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky platia príslušné ustanovenia zákonných predpisov.
Podmienky Platnosti Záruky
Uvedenie do prevádzky a registrácia
Podmienkou záruky je, aby výrobok uviedla do prevádzky organizácia, ktorú na to výrobca oprávnil, a aby bolo uvedenie výrobku do prevádzky zaregistrované servisným technikom vo Vaillant Group Slovakia, s.r.o..
Pravidelné servisné prehliadky
Vzhľadom k tomu, že sa jedná o vyhradené technické zariadenie, výrobca dôrazne upozorňuje na nutnosť pravidelného uskutočňovania ročných servisných prehliadok výrobku podľa vyhlášky č. 508/2009 Z. z., doplnená vyhl. č. 398/013 Z. z. Podmienkou platnosti záruky na 24 mesiacov, resp. predĺženej záruky na 36 mesiacov, je uskutočnenie servisných prehliadok podľa predpísaných intervalov, o ktorých sú vedené záznamy v servisnej knihe. Prehliadky musia byť vykonané organizáciou, ktorej dal výrobca oprávnenie.
- Prvá servisná prehliadka musí byť uskutočnená najneskôr do 12 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky.
- Druhá servisná prehliadka musí byť uskutočnená do 24 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky (v prípade 3-ročnej záruky).
- V prípade 5-ročnej záruky je potrebné vykonať tretiu servisnú prehliadku do 36 mesiacov a štvrtú do 48 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky, inak nie sú splnené podmienky záruky.
Práce spojené s ročnou prehliadkou hradí kupujúci. Ceny za ročné servisné prehliadky si stanovuje servisná organizácia. Potvrdenie o vykonaní ročnej servisnej prehliadky musí byť zaregistrované vo Vaillant Group Slovakia, s.r.o..
Kedy Nárok na Bezplatnú Opravu Zaniká?
Nárok na bezplatnú opravu v záručnej dobe zaniká v nasledujúcich prípadoch:
- Keď porucha vznikla nedodržaním predpisov, pokynov a noriem uvedených v návode na obsluhu, pri inštalácii, prevádzke alebo údržbe výrobku.
- Keď porucha vznikla neodbornou obsluhou, zásahom osoby, ktorú výrobca neoprávnil.
- Keď ide o opotrebovanie výrobku spôsobené jeho normálnym používaním alebo o mechanické poškodenie.
- Keď porucha vznikla elektrickým prepätím, nízkym napätím alebo výpadkom prúdu.
- V prípade porúch alebo škôd vzniknutých živelnou pohromou či inými nepredvídateľnými javmi (búrka, požiar, záplava, zemetrasenie), alebo pri preprave.
- Ak ide o poruchu častí hydraulického okruhu (čerpadlo, hydroskupiny, odvzdušňovací, poistný a trojcestný ventil, výmenníky) v prípade ich zanesenia nečistotou či minerálmi z vykurovacieho systému a vodovodnej sústavy, z plynovodu (plynový ventil), zo spaľovacieho vzduchu a zatekajúceho kondenzátu (ventilátor, plynový ventil) alebo pri nedostatočnom odvzdušnení kotla.
- Keď porucha vznikla z dôvodu nefunkčných prídavných zariadení, inštalovaných mimo kotol, alebo pri prevádzke s väčším ako povoleným tlakom úžitkovej vody.
Čo sa Nepovažuje za Výrobnú Chybu?
Za výrobnú chybu nemožno považovať:
- Zvýšenú hlučnosť spôsobenú usadzovaním nečistôt a minerálov z vykurovacej vody.
- Výmenu anódovej tyče a ochranného prvku, ktorým je gumové tesnenie zásobníka TV.
- Tesnenie horáka alebo izolácie spaľovacej komory.
Dôležitosť Autorizovaného Nákupu a Servisu
Riziká Nákupu od Neautorizovaných Predajcov
Na základe skúseností montážnych partnerov a častých dotazov na zákaznícku linku, je dôležité upozorniť na riziká spojené s nákupom kotlov a vykurovacích systémov cez rôznych neautorizovaných predajcov a internetové bazáre. V prípade záujmu o kúpu nového kotla, resp. jeho výmenu, odporúčame obrátiť sa na odborníka vo vašom regióne prípadne kúpu kotla realizovať cez overenú autorizovanú sieť predajcov.
Nevhodný výber kotla
Každý vykurovací systém má slúžiť individuálnym potrebám domácnosti, preto je potrebné zvoliť správny kotol a jeho príslušenstvo. Je nutné zladiť tepelné straty objektu, spôsob prípravy teplej vody, počet odberných miest, spôsob regulácie, bezpečné vedenie dymovodu, odvod kondenzátu atď. Neexistuje ideálne riešenie pre všetkých. Aby ste sa vyhli nevhodnému výberu kotla a jeho príslušenstva, je potrebné každý konkrétny prípad skonzultovať s odborníkom na vykurovanie.
Problémy s uznaním záruky
Ak kupujete kotol od neautorizovaného predajcu, alebo cez inzerciu, vznikajú problémy s uznaním záruky. Kotol môže prísť poškodený, nekompletný, môže obsahovať skryté vady spôsobené prípadnou predchádzajúcou prevádzkou. Zároveň nemáte istotu, že sa jedná o kotol určený pre slovenský trh a hrozí riziko, že jeho komponenty nie sú v súlade s platnými slovenskými normami.
Na nákup prostredníctvom slovenského internetového obchodu sa vzťahuje slovenská legislatíva. Zakúpený tovar máte právo do 14-tich dní vrátiť bez udania dôvodu. V takom prípade je tovar potrebné zaslať na určenú adresu. Jedná sa o odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu a vtedy si náklady na poštovné hradí zákazník, čím sa nákup môže predražiť. Tovar je tiež možné u predajcu zo zákona do dvoch rokov reklamovať. Na vyjadrenie k reklamácii sa vzťahuje 30-dňová lehota, čo v prípade poruchy kotla vo vykurovacej sezóne môže byť veľmi nepríjemné. V prípade kúpy kotla cez autorizovaných predajcov je väčšina opráv realizovaných do 24 hodín prostredníctvom siete autorizovaných servisných technikov.
Nákup zo zahraničia
Ak nakupujete v zahraničnom e-shope, podstupujete najvyššie riziko. Normy jednotlivých krajín, ako aj zloženie plynu, sa môžu líšiť a kotol nemusí správne a účinne fungovať v slovenských podmienkach. Takisto sa môžu líšiť záručné podmienky a vymôcť svoje spotrebiteľské právo nemusí byť jednoduché ani lacné. On-line predajcovia majú na svojich webových stránkach zverejnené obchodné podmienky, ktoré je užitočné si pred nákupom dôkladne prečítať. Ak je stránka písaná v slovenčine, ešte to neznamená, že sa jedná o slovenského predajcu kotlov.
Problémy s montážou
Plynové kotly patria medzi tzv. vyhradené technické zariadenia, ich montáž a údržba vyžaduje vyššiu odbornú spôsobilosť (oprávnenia na prácu s plynovými a elektrickými zariadeniami). Z tohto dôvodu sa autorizovaní technici často vyhýbajú montáži kotlov zakúpených cez neautorizovaných predajcov. Pri výbere montážnika/servisného technika uprednostnite zmluvné autorizované firmy zo siete partnerov Protherm, ktoré vedia v prípade potreby zabezpečiť komunikáciu priamo s výrobcom a týmto poskytnúť najvyššiu kvalitu služieb.
Vykurovacie systémy nekupujeme na krátkodobé použitie. Kvalitný, dobre prevádzkovaný a pravidelne servisovaný kotol dokáže fungovať aj 15 rokov. Pre niekoľko desiatok ušetrených EUR pri kúpe môže vzniknúť ďaleko väčší problém, za odstránenie ktorého zaplatíte oveľa viac. Každopádne je rozumné skonzultovať kúpu nového vykurovacieho zariadenia s odborníkom.
Predĺžená Záruka Protherm
„Predĺžená záruka“ je produkt, ktorý umožní predĺženie záruky vášho vykurovacieho zariadenia zo štandardných 3 rokov na 5 rokov.
Možnosť Predĺženia Záruky
Na väčšinu produktov Protherm poskytujeme nielen zákonom stanovenú 2-ročnú záruku, ale až 3-ročnú záruku s možnosťou zakúpenia rozšírenej záruky až na 5 rokov.
Na Aké Zariadenia je Možné Zakúpiť Predĺženú Záruku?
Doposiaľ bolo možné zakúpiť predĺženú záruku na kondenzačné a nekondenzačné plynové kotly do výkonu 50 kW. V súvislosti s rozširovaním služieb Protherm bola rozšírená možnosť nákupu predĺženej záruky aj na tepelné čerpadlá Protherm. 5-ročná záruka na tepelné čerpadlá sa vzťahuje na tepelné čerpadlo (vonkajšiu jednotku a časti chladivového okruhu) a vnútornú jednotku.
Podmienkou platnosti záruky je aj naďalej vykonanie každoročných prehliadok v súlade so záručnými podmienkami Protherm.
Podmienky a Ceny Predĺženej Záruky
Predĺženú záruku na váš plynový kotol alebo tepelné čerpadlo si môžete zakúpiť kedykoľvek počas trvania vašej bežnej 3-ročnej záruky. Ak sa pre nákup predĺženej záruky rozhodnete ešte v prvom mesiaci užívania vášho kotla, t.j. do 30 dní od uvedenia zariadenia do prevádzky, predĺženú záruku si môžete zakúpiť za výhodnejšiu cenu:
- Plynové kotly do 30 dní od uvedenia kotla do prevádzky: 99 € s DPH
- Plynové kotly od 30 dní od uvedenia do prevádzky až do ukončenia bežnej 3-ročnej záruky: 159 € s DPH
- Tepelné čerpadlá do 30 dní od uvedenia do prevádzky: 320 € s DPH
- Tepelné čerpadlá od 30 dní od uvedenia do prevádzky až do ukončenia 3-ročnej záruky: 470 € s DPH
Pri zakúpení predĺženej záruky na tepelné čerpadlo GeniaAir si automaticky predlžujete záruku na kompresor až na 10 rokov! V cene 10-ročnej záruky na kompresor nie je zahrnutá cena práce vášho servisného technika.
Kde si Predĺženú Záruku Zakúpiť?
Predĺženú záruku si môžete zakúpiť u zmluvných servisných partnerov Protherm. Ich zoznam nájdete v záložke Sieť partnerov na webových stránkach výrobcu.
Online Servisná Kniha a Mobilná Aplikácia
Získajte Informácie o Vašom Kotle
Protherm ako prvý uviedol na trh službu Online servisná kniha, ktorá je dostupná na webových stránkach v záložke Služby. V tejto knihe sú pre zákazníkov sprístupnené informácie o ich kotle - záruka, ročné prehliadky, servisné zásahy.
Stačí len vyplniť sériové číslo Vášho kotla, alebo naskenovať jeho čiarový kód, ktorý nájdete v technickej dokumentácii priloženej ku kotlu.
Mobilná Aplikácia Servisná Kniha VGSK
Mobilná aplikácia, ktorá vás zbaví starostí, servisnú knihu budete mať vždy aktuálnu a budete informovaný o všetkých servisných zásahoch na Vašom kotle. Navyše, aplikácia vás upozorní na ročné kontroly notifikačnou správou. Stačí zapnúť smartfón a môžete inštalovať.
Výhody Predĺženej Záruky s Online Kontrolou
Predĺžená záruka Protherm: viac pokoja na roky dopredu. Vyhnite sa nečakaným výdavkom a majte servis pod kontrolou - Protherm umožňuje rozšíriť krytie až na 5 rokov pri dodržaní jednoduchých podmienok. Vďaka Online servisnej knihe máte všetko prehľadne na jednom mieste. Predĺžená záruka je jednoduchý spôsob, ako si predĺžiť pokoj na roky dopredu.
Značka Protherm umožňuje rozšíriť krytie kotla alebo tepelného čerpadla až na 5 rokov, pričom podmienkou je pravidelná ročná servisná prehliadka autorizovaným technikom. V praxi to znamená menej rizika nečakaných výdavkov a prehľadnú servisnú históriu zariadenia. Základom je štandardná záruka, ktorú možno predĺžiť na 5 rokov formou produktu „Predĺžená záruka“. Rozšírenie sa vzťahuje na vybrané plynové kotly (zvyčajne do 50 kW) a tepelné čerpadlá. Predĺžená záruka sa viaže na dodržanie podmienok v záručnom liste a pravidelné ročné prehliadky. Autorizovaný technik vykoná kontrolu minimálne raz ročne.
Protherm ponúka Online servisnú knihu (web/aplikácia), ktorá po zadaní výrobného čísla zobrazí platnosť záruky, termíny ďalších kontrol a kompletnú servisnú históriu. Všetko tak máte v mobile a nič dôležité nepremeškáte.
Najčastejšie Otázky k Predĺženej Záruke
Je predĺžená záruka automatická?
Nie. Predĺženú záruku je potrebné si zakúpiť.
Musí byť prehliadka každý rok?
Áno, pravidelné ročné servisné prehliadky autorizovaným technikom sú podmienkou platnosti predĺženej záruky.
Dôležitá poznámka
Pri konkrétnom modeli sa vždy riaďte záručným listom a manuálom výrobcu. Potrebujete poradiť? Protherm vám rád pomôže.
tags: #protherm #registracia #zaruka