Protherm v Skalici: Prevádzkovateľ a Zásady Ochrany Osobných Údajov

Značka Protherm je významným hráčom na trhu vykurovacej techniky a patrí do širšej štruktúry medzinárodnej Vaillant Group. Na Slovensku sú aktivity spojené s prevádzkou a správou údajov pre značky skupiny Vaillant, vrátane Protherm, riadené spoločnosťou so sídlom v Skalici.

Prevádzkovateľ a sídlo v Skalici

Všetky osobné údaje, ktoré môžu byť zhromažďované prostredníctvom webovej stránky a súvisiacich služieb, spravuje spoločnosť Vaillant Group Slovakia, s.r.o.

Sídlo spoločnosti Vaillant Group Slovakia, s.r.o., ktorá zodpovedá za správu značky Protherm a súvisiacich služieb na Slovensku, sa nachádza na adrese:

• Pľjušťa 45, 909 01 Skalica, Slovenská republika

Je dôležité poznamenať, že v poskytnutom texte nie je explicitne uvedené IČO pre „Protherm Skalica“ ako samostatnú entitu ani pre samotnú spoločnosť Vaillant Group Slovakia, s.r.o. Text sa zameriava na zásady ochrany osobných údajov a identifikuje Vaillant Group Slovakia, s.r.o. ako správcu týchto údajov.

Značka Protherm v rámci Vaillant Group

Skupina Vaillant zahŕňa Vaillant GmbH (so sídlom Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Nemecko) a spoločnosti pridružené k Vaillant GmbH. Do tejto skupiny patria etablované značky ako Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval a tiež Protherm.

Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Vaillant Group Slovakia, s.r.o.

Ochrana osobných údajov je pre Vaillant Group Slovakia, s.r.o. kľúčová. Tieto zásady informujú o spracovaní osobných údajov a vzťahujú sa na webovú stránku spoločnosti a uvedené služby. Na určité služby sa môžu vzťahovať špecifické alebo doplňujúce zásady ochrany osobných údajov.

Správca osobných údajov

Správcom všetkých osobných údajov, ktoré môžu byť zhromažďované prostredníctvom tejto stránky, je spoločnosť Vaillant Group Slovakia, s.r.o.

Právny základ spracovania údajov

Osobné údaje sú spracúvané spravidla na základe súhlasu za účelom uzavretia a plnenia zmluvy alebo v rozsahu potrebnom na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje spoločnosť alebo tretia strana (čl. 6 ods. 1 písm. a), (b) a (f) GDPR).

Spracovanie osobných údajov je zamerané najmä na:

• Odpovedanie na otázky.
• Ponúkanie pomoci pri používaní produktov a služieb.
• Prípravu alebo uzatváranie zmlúv o opravách, údržbe a iných službách.
• Poskytovanie požadovaných informácií alebo služieb prostredníctvom webovej stránky.
• Prispôsobovanie internetových ponúk, produktov a služieb záujmom používateľov alebo ich zlepšovanie.
• Podporu marketingu.

Používanie webovej stránky

Webovú stránku je možné používať bez identifikácie alebo registrácie. Pri používaní webovej stránky sú prenášané technicky nevyhnutné údaje pre nadviazanie spojenia a používanie stránky. Tieto údaje zahŕňajú najmä dátum a čas pripojenia, IP adresu, požadované webové stránky a stiahnuté súbory, údaje o prenose a používaní webovej stránky, informácie o prehliadači a jeho nastaveniach, o zariadení a operačnom systéme a internetovú adresu, z ktorej ste sa dostali na stránku. Údaje sú uchovávané a spracovávané z technických dôvodov, najmä na zaistenie bezpečnosti webových stránok, meranie účinnosti internetovej reklamy, zostavovanie štatistík a meranie aktivít na webových stránkach s cieľom zlepšovania ponuky. Tieto údaje sa spravidla neuchovávajú dlhšie ako tridsať dní.

Používanie personalizovaných služieb

Pre využívanie personalizovaných služieb sú požadované osobné údaje, najmä pre registráciu alebo pre kontakt. Účel použitia údajov vyplýva z účelu ponúkanej služby. Spoločnosť uchováva osobné údaje potrebné pre službu počas trvania príslušnej služby alebo registrácie a potom tak dlho, ako to vyžaduje a povoľuje zákon. Ak je používateľ zákazníkom, má s ním spoločnosť zmluvu, alebo sa zaregistroval na určité služby či aplikácie, je možné spojiť a prepojiť dopyty a objednávky s existujúcimi zákazníckymi údajmi.

Ak je požiadané o poskytnutie osobných údajov, je uvedené, či sú tieto informácie potrebné na poskytnutie konkrétnej služby (označené hviezdičkou (*) alebo inak). Ostatné informácie sú dobrovoľné.

Odovzdanie údajov spoločnostiam skupiny Vaillant je možné, ak je to potrebné na poskytovanie príslušnej služby alebo spracovanie otázok a požiadaviek. Súhlas so spracovaním osobných údajov je možné kedykoľvek odvolať do budúcnosti.

Vyhľadávanie v sieti partnerov a informačné materiály

Spoločnosť ponúka možnosť nájsť partnerskú firmu v blízkosti prostredníctvom siete partnerov, pričom túto službu je vo všeobecnosti možné používať bez zadávania akýchkoľvek osobných údajov. Informácie a prospekty o produktoch a službách si je možné stiahnuť priamo z webovej stránky, taktiež bez poskytnutia osobných údajov, s výnimkou špecifických prípadov, kde sú potrebné ďalšie informácie pre danú službu.

Kontaktné centrum pre zákazníkov

Spoločnosť ponúka niekoľko spôsobov, ako kontaktovať kontaktné centrum a zákaznícky servis. Pri telefonickom kontakte sú požadované informácie potrebné na spracovanie dopytu, vrátane mena, kontaktných údajov, podrobností o zariadení, probléme alebo objednávke, zákazníckeho čísla, čísla objednávky, sériového čísla zariadenia a popisu problému. Spoločnosť môže požadovať ďalšie informácie o vlastníkovi zariadenia alebo príjemcovi služby/faktúry a doplniť ich o ďalšie údaje (napr. geografické údaje o umiestnení jednotky) pre lepšie vykonávanie služieb zákazníkom. Údaje sa používajú na spracovanie požiadavky, prijímanie objednávok, dohadovanie stretnutí so zákazníckym servisom, dokladovanie poskytnutých služieb alebo fakturáciu.

Použitie údajov na poštovú reklamu a právo namietať

V rozsahu povolenom zákonom si spoločnosť vyhradzuje právo použiť meno a poštovú adresu - pokiaľ boli tieto informácie získané v rámci zmluvného vzťahu - na vlastné reklamné účely, napr. na zasielanie zaujímavých ponúk a informácií o produktoch listovou poštou. V prípade individuálneho návrhu vykurovacieho systému sú poskytované informácie o aktuálnom vykurovacom systéme a budúcich potrebách (typ energie, veľkosť, vek a vlastnosti domu/bytu, časový rámec výmeny, typ vykurovania, izolácia, umiestnenie). Ak bola ponuka získaná z reklamy, uchovávajú sa informácie o reklamnej kampani pre meranie efektivity a štatistické účely.

Súbory cookie, analytické nástroje, sledovanie a zacielenie, sociálne médiá

Na webovej stránke sa používajú cookies, čo sú malé súbory dočasne uložené v zariadení. Používajú sa na rôzne účely:

• Vlastné cookies (funkčné): Zabezpečujú užívateľskú prívetivosť, navigáciu, uľahčenie prihlasovania a registrácie, poskytovanie funkcií, ukladanie súhlasu s cookies a bezpečnosť webovej stránky. Sú pre funkčné používanie nevyhnutné a nevyžadujú súhlas.
• Cookies tretích strán: Používajú sa v súvislosti s analytickými nástrojmi, technológiami sledovania a zacielenia.
  • Nástroje na meranie a analýzu: Slúžia na lepšie pochopenie používania webovej stránky a jej optimalizáciu. Zhromažďujú súhrnné informácie o interakciách a navštívených stránkach, ktoré nie sú osobne spojené s používateľom. Aktivujú sa so súhlasom, ktorý je možné kedykoľvek odvolať.
  • Technológie sledovania a zacielenia: Používajú sa na optimalizáciu poskytovania reklamy a marketingu na internete sledovaním online aktivít pre relevantnejšie reklamy. Tieto informácie môžu byť zdieľané s inými organizáciami alebo inzerentmi. Aktivujú sa so súhlasom, ktorý je možné kedykoľvek odvolať.
• Sociálne médiá a externý obsah: Integrované ponuky sociálnych médií alebo externý obsah môžu tiež používať cookies. Aktivujú sa so súhlasom, ktorý je možné kedykoľvek odvolať.

Väčšina prehliadačov automaticky akceptuje súbory cookie, ale ich ukladaniu možno zabrániť alebo ho obmedziť. Nastavené súbory cookie je možné kedykoľvek vymazať prostredníctvom prehliadača. Odmietnutie potrebných súborov cookie môže viesť k funkčným obmedzeniam ponúk.

Pri používaní cookies od iných poskytovateľov ("cookies tretích strán") je možné, že zhromaždené údaje môže príslušný poskytovateľ preniesť do krajiny mimo EÚ alebo EHP, ktorá neponúka primeranú úroveň ochrany údajov (napr. USA, kde vládne orgány môžu mať prístup k osobným údajom bez primeraných opravných prostriedkov).

Informácie o súboroch cookie a nástroj na správu súhlasu

Na spravovanie individuálnych nastavení používania súborov cookie je integrovaný nástroj na správu súhlasu od spoločnosti Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švédsko). Nástroj umožňuje udeliť alebo odvolať súhlas so spracovaním údajov prostredníctvom webovej stránky, najmä s nastavením cookies. Pri tomto procese sa zhromažďujú a prenášajú dátum a čas volania stránky, informácie o prehliadači a zariadení, anonymizovaná IP adresa a údaje o prihlásení/odhlásení týkajúce sa cookies. Ak sa využívajú poskytovatelia tretích strán, ktorí údaje používajú aj na svoje účely, je to špecifikované v informáciách o súboroch cookie.

Prenos a spracovanie údajov

Súhlasom sa osobné údaje odovzdávajú špecializovaným predajcom alebo iným tretím stranám, ak je to potrebné na poskytovanie niektorých služieb. Prenos osobných údajov domácim a zahraničným súdom, úradom alebo iným štátnym inštitúciám sa uskutoční výlučne v rámci zákonných ustanovení.

Osobné údaje spracúva spoločnosť ako správca údajov a za účelom poskytovania služieb ich odovzdáva spracovateľom údajov v rámci skupiny Vaillant Group a externým spracovateľom údajov, ktorí spracovávajú údaje výlučne v jej mene a podľa jej pokynov.

Za určitých okolností spracúva údaje v mene spoločnosti spracovateľ mimo EÚ alebo EHP. V takom prípade, pokiaľ Komisia neprijme rozhodnutie o primeranosti vo vzťahu k prijímajúcej krajine, sa dohodnú s príslušným poskytovateľom služieb primerané záruky ochrany osobných údajov, najmä odsúhlasením platných štandardných zmluvných doložiek EÚ.

Najmä v súvislosti s používaním analytických nástrojov, technológií sledovania a zacielenia od poskytovateľov tretích strán alebo integrácie ponúk sociálnych médií je možné, že poskytovatelia tretích strán spracúvajú údaje aj mimo EÚ alebo EHP, napr. v USA, ktoré neposkytujú primeranú ochranu podľa GDPR.

Bezpečnosť údajov

Na ochranu osobných údajov sú uplatňované technické a organizačné bezpečnostné opatrenia pred zničením, stratou, zmenou alebo neoprávneným zverejnením alebo prístupom. Všetky osobné údaje poskytnuté pri využívaní personalizovaných služieb sú odovzdávané v zašifrovanej podobe pomocou najmodernejšieho procesu šifrovania. Údaje sú chránené heslom v systémoch, kde sú uložené, a osobám, ktoré k nim majú prístup, je prísne zakázané poskytnúť ich tretím stranám. Bezpečnostné opatrenia sú neustále zlepšované.

Externé odkazy a zmeny zásad

Webové stránky môžu obsahovať odkazy na iné webové stránky, nad ktorými spoločnosť nemá kontrolu a na ktoré sa toto Vyhlásenie o ochrane osobných údajov nevzťahuje. Je dôležité prečítať si Vyhlásenie o ochrane osobných údajov každej navštívenej webovej stránky. Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto ustanovenia o ochrane údajov v rámci platných zákonov. Pri používaní internetových stránok je potrebné si všimnúť aj príslušné podmienky používania a všeobecné podmienky používania.

tags: #protherm #skalica #ico