Spoločnosť Viessmann si uvedomuje svoju zodpovednosť za techniku aj po jej predaji. S takmer 100 000 prevádzkovanými zariadeniami na Slovensku je zabezpečenie kvalitného záručného a pozáručného servisu pre používateľov produktov Viessmann kľúčovou prioritou.
Základné požiadavky na prevádzku a servis
Pre maximálnu úspornosť, spoľahlivosť a bezpečnosť prevádzky zdroja tepla je nevyhnutné zodpovedné prvé uvedenie do prevádzky a kvalitný pravidelný ročný servis. Spoločnosť Viessmann zabezpečuje tieto služby prostredníctvom svojich vlastných servisných technikov alebo certifikovaných externých servisných technikov, ktorí disponujú osvedčením vydaným spoločnosťou Viessmann, s.r.o.
Pre zákazníkov s uzatvorenou servisnou zmluvou je k dispozícii servisný hotline, ktorý funguje denne od 8:00 do 20:00 hodiny, čím sa zvyšuje istota a dostupnosť podpory.
Obchodní partneri a garancie
Poradenstvo, predaj, inštaláciu a zákaznícky servis vykurovacích systémov Viessmann zabezpečujú výhradne obchodní partneri spoločnosti. Títo partneri sú pravidelne školení a dôkladne poznajú produkty Viessmann.
Spoločnosť Viessmann ponúka 5-ročnú alebo 10-ročnú garanciu na kondenzačné kotly a tepelné čerpadlá do výkonu 35 kW. Táto garancia je podmienená dodržiavaním pravidelnej ročnej údržby.
Pravidelná ročná údržba
Pre správny chod zariadenia je potrebné raz ročne vykonať:
- Kontrolu správnosti funkcií a nastavení
- Vyčistenie spaľovacej komory
- Obnovenie kontaktov snímačov
- Diagnostiku prípadných skrytých porúch
- Vizuálnu prehliadku tesnení, spojov a iných komponentov
Takáto starostlivosť zabezpečuje správnu, ekonomickú a bezpečnú prevádzku zariadení.
Ideálny čas na vykonanie servisu je mimo vykurovacej sezóny, teda v období od apríla do septembra, kedy zariadenie nie je primárne využívané na vykurovanie.
Servisné zmluvy a predĺžená garancia
Pravidelná ročná údržba je podmienkou pre poskytnutie garancie na zariadenia, čo predpisuje každý výrobca kotlov a tepelných čerpadiel.
Zákazníci, ktorým postačuje zákonná 2-ročná záruka, si vykonávajú servis do 12 mesiacov od uvedenia zariadenia do prevádzky (UDP) na vlastné náklady. Odporúča sa kontaktovať servisnú spoločnosť, ktorá zariadenie uvádzala do prevádzky, a objednať servis v dostatočnom predstihu. Následne je potrebné zaslať protokol o servisnej prehliadke, ktorý sa nachádza v záručnom liste, do spoločnosti Viessmann.
V rámci servisných zmlúv COMFORT a PREMIUM organizuje spoločnosť Viessmann servis buď prostredníctvom svojej fabrikovanej servisnej služby, alebo externých servisných partnerov.
Spoločnosť Viessmann ponúka možnosť uzatvoriť servisné zmluvy aj na zariadenia po záruke. Tieto zmluvy zabezpečujú pravidelný ročný servis a poskytujú zvýhodnené sadzby na pravidelný servis a opravy. Zmluvy sú pripravované na mieru podľa potrieb zákazníka.
Produktový program a digitálne služby
Produktový program Viessmann pokrýva široké spektrum riešení pre obytné budovy, komerčnú sféru aj priemysel. Okrem systémov pre energeticky efektívne novostavby existujú aj možnosti pre modernizáciu existujúcich budov.
Digitálne služby Viessmann zaisťujú vysoký komfort obsluhy a jednoduchý, efektívny energetický manažment. V prípade chybového hlásenia alebo potreby nastavenia vykurovacej krivky sú k dispozícii digitálne nástroje a podpora.
Technológie vykurovacích systémov Viessmann
Viessmann kladie vysoké nároky na kvalitu svojich produktov, ktoré sú navrhnuté tak, aby boli optimálne zladené a mohli byť kombinované do systémových riešení.
- Tepelné čerpadlá: Využívajú voľne dostupnú energiu zo vzduchu, zeme alebo vody na vykurovanie a chladenie.
- Plynové kondenzačné kotly: Vďaka pokročilej kondenzačnej technológii mimoriadne efektívne využívajú zemný plyn a LPG. Automaticky sa prispôsobujú rôznym druhom plynu.
- Hybridné vykurovacie systémy: Kombinujú rôzne zdroje tepla, napríklad plynový kotol a tepelné čerpadlo.
- Vykurovanie drevom a peletami: Klimaticky neutrálne riešenie, keďže pri spaľovaní sa uvoľňuje len toľko CO2, koľko stromy absorbovali počas rastu.
- Elektrické vykurovacie systémy: Umožňujú decentralizované vykurovanie a rýchle dodanie tepla v prípade potreby.
- Palivové články: Využívajú princíp kogenerácie, teda kombinovanej výroby tepla a elektrickej energie, čím zvyšujú sebestačnosť používateľa.
- Fotovoltické systémy: Oplatí sa pri správnej orientácii strechy a vysokej vlastnej spotrebe elektrickej energie.
- Solárne tepelné systémy: Energia zo slnka sa môže použiť na ohrev teplej vody alebo na podporu ústredného vykurovania.
Systémy pre teplú vodu a vetranie
Zásobníkové ohrievače vody Viessmann: Zabezpečujú centralizované a decentralizované zásobovanie teplou vodou.
Vetracie systémy: Centrálne a decentralizované systémy znižujú vlhkosť vzduchu, čím predchádzajú vzniku plesní. Filtre zabezpečujú vysokú kvalitu vzduchu.
Certifikácia a environmentálne štandardy
Spoločnosť Viessmann je medzinárodným lídrom vo výrobe klimatizácie, vykurovania a priemyselnej energie. Systém riadenia kvality definuje všetky zásady a postupy na dosiahnutie a zabezpečenie interných a externých požiadaviek na produkty a procesy.
- ISO 9001: Spoločnosť Viessmann získala prvý certifikát ISO 9001 v roku 1994 a v roku 2019 úspešne prešla na aktualizovanú normu ISO 9001:2015.
- Ochrana životného prostredia: Integrovaná ochrana životného prostredia je uplatňovaná v celom hodnotovom reťazci s najvyššou prioritou. Certifikát ISO 14001 potvrdzuje dodržiavanie právnych predpisov v oblasti životného prostredia a neustále zlepšovanie environmentálneho správania.
- Systém energetického manažérstva: Spoločnosť Viessmann získala certifikát ISO 50001 pre svoj systém energetického manažérstva, čo je kľúčové pre dosiahnutie cieľov energetickej a klimatickej politiky prostredníctvom zvyšovania energetickej účinnosti.
Všetky informácie o spoločnosti a sortimente výrobkov sú dostupné na webovej stránke Viessmann na stiahnutie vo formáte PDF. V prípade, že hľadané informácie nenájdete, môžete využiť centrálnu databázu ViBooks.