Zásady ochrany osobných údajov
Všeobecné ustanovenia a zodpovednosť
Ochranu vašich osobných údajov berieme veľmi vážne. Tieto zásady ochrany osobných údajov vás informujú o spracovaní osobných údajov. Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na našu webovú stránku a tu uvedené služby. Všetky osobné údaje, ktoré môžu byť zhromažďované prostredníctvom tejto stránky, spravuje spoločnosť: Vaillant Group Slovakia, s.r.o.
Týmto Vám oznamujeme, že dohľad nad spracovaním osobných údajov v našej spoločnosti zabezpečuje firma EuroTRADING s.r.o., a v súlade s § 44 zákona č. 18/20128 Z.z.
Sme spoločnosť skupiny Vaillant Group. Skupina Vaillant znamená Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Nemecko) a spoločnosti pridružené k Vaillant GmbH. Do skupiny Vaillant patria značky Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval a Protherm.
Účel spracovania osobných údajov
Vaše osobné údaje spravidla spracúvame na základe vášho súhlasu za účelom uzavretia a plnenia zmluvy alebo v rozsahu potrebnom na účely oprávnených záujmov, ktoré sledujeme my alebo tretia strana (čl. 6 ods. 1 písm. ), (b) a (f) GDPR).
Osobné údaje spracúvame najmä s cieľom odpovedať na vaše otázky, ponúknuť vám pomoc pri používaní našich produktov a služieb, pripraviť alebo uzavrieť zmluvy o opravách, údržbe a iných službách, poskytnúť vám požadované informácie alebo služby prostredníctvom našej webovej stránky, prispôsobiť naše internetové ponuky, produkty a služby vašim záujmom alebo ich zlepšiť a podporiť náš marketing.
Spracovanie údajov pri používaní webovej stránky
Technicky nevyhnutné údaje
Našu webovú stránku môžete používať bez vašej identifikácie alebo registrácie. Keď používate našu webovú stránku, prenášate nám prostredníctvom svojho prehliadača údaje, ktoré sú technicky nevyhnutné pre nadviazanie spojenia a používanie našej webovej stránky. To zahŕňa najmä dátum a čas pripojenia, vašu IP adresu, požadované webové stránky a stiahnuté súbory, údaje o prenose a používaní webovej stránky, informácie o prehliadači a nastaveniach prehliadača, o zariadení a operačnom systéme a internetovú adresu, z ktorej ste sa dostali na našu stránku. Údaje sú uchovávané a spracovávané z technických dôvodov.
Tieto informácie používame na zaistenie bezpečnosti našich webových stránok, na meranie účinnosti internetovej reklamy, na zostavovanie štatistík a na meranie aktivít na webových stránkach s cieľom zlepšovania našej ponuky.
Personalizované služby a registrácia
Pre využívanie personalizovaných služieb požadujeme osobné údaje, najmä preto, aby ste mohli príslušnú službu využívať, registrovať sa alebo aby sme vás mohli kontaktovať. Účel použitia údajov vyplýva z účelu ponúkanej služby. Ak používate personalizované služby alebo sa zaregistrujete, uchovávame osobné údaje potrebné pre službu počas trvania príslušnej služby alebo po dobu trvania vašej registrácie a potom tak dlho, ako to vyžaduje a povoľuje zákon.
Keď vás požiadame, aby ste nám poskytli určité osobné údaje, uvedieme, či sú tieto informácie potrebné na poskytnutie konkrétnej služby. Požadované informácie sú označené hviezdičkou (*) alebo inak. Ak sa rozhodnete neposkytovať nám osobné údaje pri využívaní služieb na našej webovej stránke, vaše rozhodnutie nebude mať pre vás žiadne materiálne nepriaznivé dôsledky.
Odvolanie súhlasu
Pokiaľ je spracovanie vašich osobných údajov založené na vašom súhlase, môžete svoj súhlas do budúcnosti kedykoľvek odvolať. Na tento účel môžete použiť nižšie uvedené kontaktné údaje.
Komunikácia a zákaznícky servis
Vyhľadávanie partnerov
Ponúkame vám možnosť nájsť partnerskú firmu vo vašej blízkosti prostredníctvom našej siete partnerov. Vo všeobecnosti môžete túto službu používať bez zadávania akýchkoľvek osobných údajov.
Informácie a prospekty o produktoch a službách si môžete spravidla stiahnuť priamo z webovej stránky bez poskytnutia akýchkoľvek osobných údajov.
Kontakt s kontaktným centrom
Ponúkame niekoľko spôsobov, ako kontaktovať naše kontaktné centrum a zákaznícky servis. Ak nás kontaktujete telefonicky, žiadame vás, aby ste nám poskytli informácie potrebné na spracovanie vášho dopytu. To zahŕňa najmä meno a kontaktné údaje, podrobnosti o vašom zariadení, probléme alebo objednávke, zákaznícke číslo, číslo objednávky, sériové číslo príslušného zariadenia a podrobnosti popisujúce váš problém. Môžeme požadovať ďalšie informácie o vlastníkovi zariadenia alebo príjemcovi služby alebo faktúry.
Vaše informácie môžeme doplniť ďalšími informáciami (napr. číslo zákazníka, číslo objednávky, údaje o jednotke, informácie o poruche, požadované náhradné diely, geografické údaje o umiestnení jednotky), aby sme mohli lepšie vykonávať naše služby zákazníkom. Môžeme vás tiež požiadať o súhlas s marketingovými prieskumami a prieskumami spokojnosti zákazníkov a v prípade potreby zdokumentovať váš súhlas.
Údaje dopĺňame aj o informácie súvisiace s vybavením Vašej požiadavky a realizáciou objednávok v súvislosti s poskytovanými službami. Údaje používame na spracovanie vašej príslušnej požiadavky, najmä na zodpovedanie otázok o našich produktoch a službách, na prijímanie objednávok, na dohodnutie stretnutí s naším zákazníckym servisom, na dokladovanie poskytnutých služieb alebo fakturáciu služieb.
Ak budete súhlasiť, budeme nahrávať aj telefonické rozhovory pre účely zabezpečenia kvality alebo školenia. Tieto informácie spájame s vašimi existujúcimi údajmi o zákazníkoch, aby sme mohli lepšie pochopiť vaše záujmy a posielať vám relevantné informácie a ponuky. Ak vykonáme anonymný prieskum spokojnosti zákazníkov, budeme na to konkrétne odkazovať. Údaje používame aj na štatistické účely.
Individualizované informácie a marketing
V rozsahu povolenom zákonom si vyhradzujeme právo použiť vaše meno a poštovú adresu - pokiaľ sme od vás tieto informácie získali v rámci zmluvného vzťahu - na vlastné reklamné účely, napr. na zasielanie zaujímavých ponúk a informácií o našich produktoch listovou poštou.
Ponúkame Vám individualizované informácie a cenové ponuky o vykurovacích systémoch. Predovšetkým môžete mať individuálny návrh vykurovacieho systému. Na tento účel nám poskytujete informácie o vašom aktuálnom vykurovacom systéme a vašich budúcich potrebách, najmä:
- druh energie
- veľkosť, vek a ďalšie relevantné vlastnosti domu alebo bytu
- požadovaný časový rámec výmeny vykurovacieho systému
- typ požadovaného vykurovania a prípravy teplej vody
- izolácia budovy
- umiestnenie budovy (mesto alebo obec)
Chatbot
Môžeme prevádzkovať chat bot, ktorý pomáha pri navigácii na našej webovej stránke, umožňuje interakciu s našou webovou stránkou alebo podporuje marketingové aktivity. Na poskytovanie tejto služby využívame poskytovateľa tretej strany. Súbory cookie môžeme nastaviť my, poskytovateľ alebo tretia strana na umožnenie služby. Môžeme spracovávať informácie o histórii chatu (začiatok a koniec, trvanie) a jej obsahu. Ďalej sa za účelom poskytovania služby spracúvajú údaje týkajúce sa vytvorenia spojenia s našou webovou stránkou a používania chatu. Pri používaní chatu nám môžete poskytnúť aj ďalšie osobné údaje, ktoré nám umožnia pomôcť vám s vašou požiadavkou alebo sa zúčastniť marketingových aktivít.
Používanie súborov cookie
Na našej webovej stránke používame cookies. Cookies sú malé súbory, ktoré sú dočasne uložené vo vašom zariadení.
Typy súborov cookie
- Vlastné cookies (funkčné cookies): Používame ich na to, aby bola naša webstránka užívateľsky prívetivejšia, na uľahčenie navigácie a používanie formulárov, na zjednodušenie prihlasovania a registrácie, na poskytovanie niektorých funkcií, na ukladanie súhlasu alebo odmietnutia cookies a na zaistenie bezpečnosti našej webovej stránky a našich systémov. Zodpovedajúce cookies sú preto nevyhnutné, aby ste mohli našu webovú stránku funkčne používať.
- Nástroje na meranie a analýzu: Používajú sa na lepšie pochopenie používania našej webovej stránky a na jej optimalizáciu. Pomocou zodpovedajúcich súborov cookie zhromažďujeme informácie o tom, ako interagujete s našou webovou stránkou a ktoré stránky ste navštívili. Informácie, ktoré zhromažďujeme alebo ukladáme pomocou týchto súborov cookie, sú súhrnné a nie sú s vami osobne spojené.
- Technológie sledovania a zacielenia: Používajú sa na optimalizáciu poskytovania reklamy a iného marketingu na internete. Tieto súbory cookie sledujú a zhromažďujú informácie o vašich online aktivitách, aby pomohli inzerentom poskytovať vám relevantnejšie reklamy podľa vašich záujmov. Tieto súbory cookie môžu zdieľať tieto informácie s inými organizáciami alebo inzerentmi.
- Cookies tretích strán a sociálne médiá: Na naše webové stránky tiež integrujeme takzvané ponuky sociálnych médií alebo externý obsah. Pri používaní sociálnych médií tiež využívate individuálne ponuky poskytovateľov sociálnych médií, ktorí tiež používajú súbory cookie.
Správa a nastavenia súborov cookie
V zásade si našu webovú stránku môžete prezerať aj bez súborov cookie. Väčšina prehliadačov však automaticky akceptuje súbory cookie ako predvolené nastavenie. Ukladaniu cookies na vašom zariadení však môžete zabrániť alebo ho obmedziť. Podrobnosti o tom, ako to funguje, nájdete v pokynoch výrobcu vášho prehliadača. Súbory cookie, ktoré už boli nastavené, môžete tiež kedykoľvek vymazať prostredníctvom prehliadača. Na správu súborov cookie môžete použiť aj nastavenia „Nesledovať“ vášho prehliadača. youronlinechoices.com.
Pri používaní cookies od iných poskytovateľov ("cookies tretích strán") je možné, že zhromaždené údaje môže príslušný poskytovateľ preniesť do krajiny mimo EÚ alebo EHP, ktorá neponúka primeranú úroveň ochrany údajov.
Na spravovanie svojich individuálnych nastavení používania súborov cookie môžete použiť nástroj na správu súhlasu so súbormi cookie integrovaný do našej webovej stránky. Na našej webovej stránke používame nástroj na správu súhlasu od spoločnosti Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švédsko). Nástroj vám umožňuje udeliť súhlas so spracovaním údajov prostredníctvom webovej stránky, najmä s nastavením cookies, ako aj využiť vaše právo odvolať už udelený súhlas. Spracovanie údajov a používanie cookies je nevyhnutné pre dokumentáciu a správu vašich nastavení.
Poskytovateľovi nástroja sa zhromažďujú a prenášajú nasledujúce údaje: dátum a čas volania stránky, informácie o prehliadači, ktorý používate, a zariadení, ktoré používate, anonymizovaná IP adresa, údaje o prihlásení a odhlásení týkajúce sa príslušného cookies.
Prenos a zabezpečenie osobných údajov
Osobné údaje spracovávame my ako prevádzkovateľ a za účelom poskytovania služieb ich odovzdávame spracovateľom v rámci skupiny Vaillant Group a externým spracovateľom, ktorí spracovávajú údaje výlučne v našom mene a podľa našich pokynov. Za určitých okolností spracúva údaje v našom mene spracovateľ mimo EÚ alebo EHP. Najmä v súvislosti s používaním analytických nástrojov, technológií sledovania a zacielenia od poskytovateľov tretích strán alebo integrácie ponúk sociálnych médií je možné, že poskytovatelia tretích strán spracúvajú údaje aj mimo EÚ alebo EHP. Poskytovatelia tretích strán môžu spracúvať osobné údaje najmä v USA.
Na ochranu osobných údajov, ktoré spravujeme, uplatňujeme technické a organizačné bezpečnostné opatrenia pred zničením, stratou, zmenou alebo neoprávneným zverejnením alebo prístupom k osobným údajom. Všetky osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri využívaní personalizovaných služieb, nám budú odovzdané v zašifrovanej podobe. Na tento účel používame najmodernejší proces šifrovania. Vaše údaje sú chránené heslom v systémoch, v ktorých sú uložené. Osobám, ktoré k nim majú prístup, prísne bezpečnostné predpisy zakazujú poskytnúť vaše údaje tretím stranám.
Právo na sťažnosť a zmeny zásad
Máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu v súlade so zákonnými ustanoveniami, ak sa domnievate, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa Vás týka, porušuje zákonné ustanovenia.
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto ustanovenia o ochrane údajov v rámci platných zákonov. Dátum vydania: 31.03.2023.
Všeobecné podmienky používania webovej stránky
Presnosť informácií a vylúčenie zodpovednosti
I keď venujeme maximálne úsilie tomu, aby sme zaistili presnosť informácií obsiahnutých na tejto webovej lokalite, občas môže dôjsť k chybe. Spoločnosť Vaillant Group Slovakia, s.r.o. si vyhradzuje právo bez predchádzajúceho upozornenia meniť, dopĺňať, aktualizovať alebo odstrániť akékoľvek informácie obsiahnuté na tejto webovej lokalite.
Všetky informácie sú k dispozícii "tak ako sú". Spoločnosť Vaillant Group Slovakia, s.r.o. nenesie zodpovednosť za technické nepresnosti a tlačové chyby, či nedostatky v obsahu uverejneného na týchto webových stránkach. To zahŕňa, bez akéhokoľvek obmedzenia, akúkoľvek škodu alebo stratu na zisku, prerušenie obchodných aktivít, stratu programu alebo iných údajov zo systému na spracovanie údajov, či iné škody.
Vaillant Group Slovakia, s.r.o. ponúka na niektorých stránkach tejto webovej lokality informácie o výrobkoch, ktoré nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách. Niektoré výrobky zobrazené na tejto webovej lokalite môžu byť v niektorých krajinách povolené alebo schválené štátnymi orgánmi len s rôznymi obmedzeniami pre ich predaj alebo používanie.
Autorské práva a duševné vlastníctvo
Všetky práva sú chránené. Všetky texty, obrázky, grafika, zvukové súbory, videosúbory a animované súbory, obchodné značky a iný obsah tejto webovej lokality podlieha autorským právam a iným právam na ochranu duševného vlastníctva. Všetky obrázky a obsah uverejnený na tejto lokalite je chránený autorskými právami spoločnosti Vaillant GmbH. a nesmie byť reprodukovaný bez výslovného súhlasu spoločnosti Vaillant Group Slovakia, s.r.o.
Avšak je dovolené čítať, kopírovať, tlačiť, ukladať a distribuovať materiály, ktoré spoločnosť Vaillant Group Slovakia, s.r.o. uverejní na tejto webovej lokalite, na súkromné, nekomerčné účely.
Ak nie je uvedené inak, všetky značky figurujúce na webových stránkach spoločnosti Vaillant sú predmetom práv o ochrane obchodných značiek spoločnosti Vaillant GmbH alebo jej dcérskych spoločností. Žiadna z týchto značiek sa nesmie používať na žiaden účel bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Vaillant.
Odkazy na externé webové stránky
Naše webové stránky obsahujú odkazy na iné webové stránky, nad ktorými nemáme kontrolu a na ktoré sa toto Vyhlásenie o ochrane osobných údajov nevzťahuje. Prosím, uistite sa, že ste si prečítali Vyhlásenie o ochrane osobných údajov každej webovej stránky, ktorú navštívite.
Táto webová lokalita môže obsahovať hypertextové prepojenia na stránky, ktoré nepatria spoločnosti Vaillant a jej dcérskych spoločností.
Sme radi, keď nás kontaktujete. Chceli by sme zdôrazniť, že váš príspevok bude spracovaný ako dôverný, a že môžeme použiť akékoľvek myšlienky, nápady, poznatky alebo techniky uvedené vo vašom príspevku na ľubovoľný účel a bezplatne.
tags: #vaillant #vyhlasenie #zhody