Tento reklamačný poriadok podrobne upravuje práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z Kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spoločnosťou Klimamarket s.r.o. (ďalej len "Predávajúci") a Kupujúcim. Zameriava sa na postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) a iné dôležité ustanovenia.
Úvodné ustanovenia a definície
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán. Predávajúci je spoločnosť Klimamarket s.r.o., so sídlom Galvaniho 6, 821 04 Bratislava, IČO: 52142795, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro. Pre účely tohto reklamačného poriadku rozlišujeme dva typy kupujúcich:
Definícia zmluvných strán
- Podnikateľ (B2B): Kupujúci, ktorý nakupuje Tovar v rámci svojej obchodnej, podnikateľskej alebo profesijnej činnosti. Na tento vzťah sa primárne a v celom rozsahu vzťahuje Zákon č. 513/1991 Zb.
- Spotrebiteľ (B2C): Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní Kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej činnosti. Na tento vzťah sa vzťahuje Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a Zákon č. 108/2024 Z. z.
Nákup a prevzatie tovaru
Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci je povinný skontrolovať Tovar pri prevzatí, najmä neporušenosť obalu, úplnosť, správnosť a zjavné vady. V prípade, že Predávajúci (alebo jeho zamestnanec) poskytne Kupujúcemu pomoc pri nakládke Tovaru do vozidla, robí tak výlučne na žiadosť a na plné riziko Kupujúceho. Kupujúci je povinný si riadne skontrolovať uloženie a upevnenie Tovaru v súlade s predpismi o cestnej premávke.
Storno, výmena a vrátenie tovaru v B2B vzťahu
Pre Kupujúceho, ktorý vystupuje ako Podnikateľ (B2B), sa vylučuje akákoľvek výmena Tovaru (kus za kus) zo strany Predávajúceho. Taktiež Kupujúci-Podnikateľ nemá nárok na vrátenie Tovaru alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu, či už bol Tovar zakúpený v E-shope alebo v kamennej predajni.
Vratná záloha za tlakové fľaše s chladivom
Predávajúci účtuje Kupujúcemu pri kúpe chladiva vratnú zálohu za prenosné tlakové fľaše. Nárok na vrátenie zálohy vzniká Kupujúcemu len v prípade fyzického vrátenia fľaše Predávajúcemu do 1 (jedného) roka od dátumu kúpy Tovaru.
Výhrada vlastníckeho práva
Tovar zostáva vo výlučnom vlastníctve Predávajúceho až do momentu úplného a riadneho uhradenia Kúpnej ceny Kupujúcim.
Záručné podmienky a zodpovednosť za vady
Záručná lehota pre rôzne typy kupujúcich
- Pre B2B (Podnikatelia): Záručná doba na Tovar zakúpený Podnikateľom je 12 (dvanásť) mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru.
- Pre B2C (Spotrebitelia): Záručná doba na Tovar zakúpený Spotrebiteľom je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru.
Prehlásenie Kupujúceho o oprávnení (F-plyn certifikát)
Uzatvorením Kúpnej zmluvy Kupujúci, s výnimkou spotrebiteľa, prehlasuje, že je držiteľom príslušného oprávnenia/certifikátu (napr. F-plyn certifikát) vyžadovaného platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky na nákup, inštaláciu a nakladanie s objednaným Tovarom (najmä klimatizácie, chladivá, technológia pre chladenie a mrazenie). Kupujúci, ktorý nie je držiteľom certifikácie F-plyn, nemôže nakupovať zariadenia obsahujúce regulované fluórované skleníkové plyny (F-plyny).
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť Kúpnu zmluvu, stornovať alebo pozastaviť objednávku, ktorá obsahuje regulovaný Tovar (Chladivá, zariadenia s F-plynmi), pokiaľ Kupujúci vopred nepreukáže platný certifikát oprávňujúci na nakladanie s F-plynmi. Kópia certifikátu je vyžadovaná pred expedíciou Tovaru.
Predpoklady pre uznanie záruky na F-plyny
Na Tovar, ktorý obsahuje regulované fluórované skleníkové plyny (F-plyny) (napr. klimatizácie, chladenie), sa záruka nevzťahuje, pokiaľ Kupujúci nepreukáže, že inštaláciu vykonal certifikovaný technik s príslušným oprávnením. Pre uznanie záruky na zariadenia obsahujúce F-plyny je teda nevyhnutné dodržať túto podmienku.
Porušenie zmluvných povinností a podmienok záruky
Za porušenie zmluvných povinností a podmienok záruky zo strany Kupujúceho sa považuje najmä: neoprávnené otvorenie zariadenia alebo neposkytnutie potrebnej súčinnosti pri vybavovaní reklamácie.
Obmedzenie zodpovednosti Predávajúceho v B2B vzťahu
Predávajúci (Prevádzkovateľ) v B2B vzťahu nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek škody, straty, ušlý zisk, náklady či ujmu na zdraví alebo majetku, ktoré vzniknú použitím, inštaláciou, neodbornou manipuláciou alebo neoprávneným zaobchádzaním dodaným Tovarom po jeho prevzatí Kupujúcim. Zodpovednosť za správnu montáž, použitie a bezpečnú prevádzku Tovaru nesie výhradne Kupujúci alebo ním poverená odborná osoba.
Zodpovednosť za obsah chladiva
Predávajúci nezodpovedá za obsah, množstvo a kvalitu chladiva v tlakových fľašiach, nakoľko Tovar je dodávaný v stave a s obsahom, v akom bol prevzatý od výrobcu/distribútora.
Obmedzenia pre B2B Kupujúcich pri reklamácii chladiva
V prípade vady obsahu chladiva (napr. iný typ chladiva, nesprávne množstvo), je zodpovednosť Predávajúceho voči B2B Kupujúcemu obmedzená na prevzatie reklamácie a jej bezodkladné odstúpenie dodávateľovi. Predávajúci je povinný od Kupujúceho prevziať reklamovaný Tovar, avšak neposkytuje žiadne priame kompenzácie, náhradu škody (vrátane ušlého zisku) alebo náklady spojené s inštaláciou či demontážou. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté použitím nesprávneho chladiva vo fľaši.
Obmedzenia predaja pre B2C Kupujúcich (Chladivá a F-plyn zariadenia)
Pre spotrebiteľov platí obmedzenie predaja chladív a iného Tovaru, na ktorý sa vzťahuje požiadavka odbornej spôsobilosti/certifikácie v zmysle príslušných právnych predpisov.
Podmienky a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) sú detailne upravené v Reklamačnom poriadku Predávajúceho.
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (B2C)
Lehota na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom E-shopu (zmluva uzavretá na diaľku) do 14 (štrnástich) kalendárnych dní odo dňa prevzatia Tovaru.
Spôsob uplatnenia práva a vzorový formulár
Spotrebiteľ uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, pričom môže použiť Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu týchto VOP a je dostupný na stiahnutie na Webovom sídle Predávajúceho.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na predaj Tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom.
Zodpovednosť Spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru (napr. poškodenie obalu, inštalácia Tovaru).
Povinnosť vrátiť tovar a náklady
Spotrebiteľ je povinný doručiť alebo zaslať Tovar späť na vlastné náklady na adresu Predávajúceho, ktorá je uvedená pre zasielanie písomností a reklamácií (Galvaniho 6, 821 04 Bratislava), a to najneskôr do 14 (štrnástich) dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Vrátenie platieb spotrebiteľovi
Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od celej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby pred prevzatím tovaru. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby po obdržaní tovaru alebo preukázaní odoslania tovaru.
Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov
Dozorný orgán
Dozorným orgánom pre oblasť spotrebiteľskej ochrany je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava. Kontakt: tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04.
Postup pri nespokojnosti s reklamáciou (Alternatívne riešenie sporov)
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje v postavení spotrebiteľa. Týka sa len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou, a to len zmlúv uzatvorených na diaľku. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z.
Záverečné ustanovenia
Zmeny Všeobecných obchodných podmienok
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Všeobecných obchodných podmienok je splnená jeho umiestnením na Webovom sídle Predávajúceho.
Integrácia dokumentov
Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla.
tags: #reklamacny #poriadok #pre #predajnu #klimatizaci