Ročné prehliadky a predĺžená záruka Protherm

Predĺžená záruka Protherm pre dlhodobý pokoj

Značka Protherm umožňuje rozšíriť krytie kotla alebo tepelného čerpadla až na 5 rokov, pričom podmienkou je pravidelná ročná servisná prehliadka autorizovaným technikom. Predĺžená záruka je jednoduchý spôsob, ako si predĺžiť pokoj na roky dopredu. V praxi to znamená menej rizika nečakaných výdavkov a prehľadnú servisnú históriu zariadenia.

Základom je štandardná záruka, ktorú možno predĺžiť na 5 rokov formou produktu „Predĺžená záruka“. Rozšírenie sa vzťahuje na vybrané plynové kotly (zvyčajne do 50 kW) a tepelné čerpadlá. Uvedené záručné podmienky platia len pre výrobky zakúpené na území Slovenskej republiky a výrobky určené pre slovenský trh.

Záručná doba výrobku je 24 mesiacov v súlade s ustanovením §620 ods.1 občianskeho zákonníka. Pri dodržaní podmienok spôsobu používania výrobku v súlade s návodom na obsluhu, inštaláciu a podmienkami záručného listu sa na všetky výrobky používateľovi poskytuje štandardne predĺžená 3-ročná záruka bezplatne alebo predĺžená platená 5-ročná záruka odo dňa uvedenia do prevádzky.

Predĺžená záruka sa viaže na dodržanie podmienok v záručnom liste a pravidelné ročné prehliadky. V tejto lehote je pri splnení podmienok zaručené bezplatné odstránenie chyby výrobku. Táto lehota sa predlžuje o obdobie, počas ktorého bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny výrobku alebo zrušenia kúpnej zmluvy počas 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky platia príslušné ustanovenia zákonných predpisov.

Dôležitá poznámka: Pri konkrétnom modeli sa vždy riaďte záručným listom a manuálom výrobcu.

Online Servisná Kniha: Všetko prehľadne na jednom mieste

Protherm ponúka Online servisnú knihu (web/aplikácia), ktorá po zadaní výrobného čísla zobrazí platnosť záruky, termíny ďalších kontrol a kompletnú servisnú históriu. Všetko tak máte v mobile a nič dôležité nepremeškáte. Táto mobilná aplikácia Vás zbaví starostí, servisnú knihu budete mať vždy aktuálnu a budete informovaný o všetkých servisných zásahoch na Vašom kotle. Navyše Vás upozorníme na ročné kontroly notifikačnou správou.

Ako prví sme uviedli na trh službu Online servisná kniha, v ktorej sme sprístupnili informácie o Vašom kotle. Stačí len vyplniť sériové číslo Vášho kotla, alebo naskenovať jeho čiarový kód, ktorý nájdete v technickej dokumentácii priloženej ku kotlu.

Prečo sú ročné servisné prehliadky kľúčové?

K zabezpečeniu bezporuchovej prevádzky, zachovaniu účinnosti plynového zariadenia, neskracovaniu jeho životnosti a najmä i k naplneniu zákona č. 656/2004 Zb. (Zákon o energetike...) sa odporúča vykonávať pravidelné prehliadky plynového zariadenia aj po záručnej dobe. Výrobca dôrazne upozorňuje na nutnosť pravidelného uskutočňovania ročných servisných prehliadok výrobku podľa vyhlášky č. 508/2009 Z. z., doplnenej vyhl. č. 398/013 Z. z., keďže sa jedná o vyhradené technické zariadenie.

Znečistenie kotla je závislé od prostredia, v akom pracuje (prašnosť, vlhkosť) a aká je kvalita vykurovacej a úžitkovej vody. Pravidelným čistením a kontrolou sa predchádza mnohým problémom.

Podmienky záruky a servisné intervaly

Podmienkou záruky je, aby výrobok uviedla do prevádzky organizácia, ktorú na to výrobca oprávnil, a aby bolo uvedenie výrobku do prevádzky zaregistrované servisným technikom vo Vaillant Group Slovakia, s.r.o. Potvrdenie o vykonaní ročnej servisnej prehliadky musí byť tiež zaregistrované vo Vaillant Group Slovakia, s.r.o..

Podmienkou platnosti záruky na 24 mesiacov, respektíve predĺženej záruky na 36 mesiacov, je uskutočnenie servisných prehliadok podľa predpísaných intervalov, o ktorých sú vedené záznamy v servisnej knihe. Prehliadky musia byť vykonané organizáciou, ktorej dal výrobca oprávnenie.

• Pre 3-ročnú záruku: Prvá servisná prehliadka musí byť uskutočnená najneskôr do 12 mesiacov a druhá servisná prehliadka do 24 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky.
• Pre 5-ročnú záruku: Okrem vyššie uvedených je potrebné vykonať tretiu servisnú prehliadku do 36 mesiacov a štvrtú do 48 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky, inak nie sú splnené podmienky záruky.

Práce spojené s ročnou prehliadkou hradí kupujúci. Ceny za ročné servisné prehliadky si stanovuje servisná organizácia.

Detailný rozsah servisných prehliadok Protherm

Tu je prehľad toho, čo zahŕňajú pravidelné servisné prehliadky pre rôzne typy zariadení Protherm:

1. Závesné kotly a kotlové moduly

• Previesť nastavenie expanznej nádoby. Vyčistiť a skontrolovať funkciu automatického odvzdušňovacieho ventilu a poistného ventilu.
• Demontovať plynový horák, zbaviť ho všetkých nečistôt (tlakovo prefúknuť), previesť vizuálnu kontrolu štrbín horáka, očistiť trysky, ďalej očistiť elektródy a primárny výmenník (spaliny-voda). Celú spaľovaciu komoru vyčistiť vysaním prachu. Pred uzavretím spaľovacej komory nastaviť vzdialenosť elektród. Skontrolovať, či nie je poškodená izolácia vysokonapäťových vodičov (k elektródam).
• U kotla s večným plamienkom vyčistiť a nastaviť pilotný horák.
• Vyčistiť ventilátor, v prípade nánosu nečistôt vyprať obehové koleso v saponátovom kúpeli, skontrolovať tesnosť manostatových hadičiek, zbaviť ich kondenzátu alebo usadenín z neho a skontrolovať nastavenie manostatu.
• Pri kotloch s ohrevom teplej úžitkovej vody, najmä v oblasti so značne znečistenou úžitkovou vodou a pri zníženom účinku ohrevu, previesť odvápnenie (preplach) sekundárneho výmenníka (voda-voda). Demontovať trojcestný ventil na diely a previesť vyčistenie všetkých vnútorných častí. Vyčistiť vstupné sito úžitkovej vody. Skontrolovať stav anódy (výmena anódy nie je záručná oprava).
• Overiť správny odťah spalín.
• Skontrolovať tesnosť všetkých skrutkovaných a letovaných spojov na vnútornom potrubí, najmä je nutné skontrolovať tesnosť pripojenia vedenia plynu. Skontrolovať dotiahnutie konštrukčných spojov.
• Vybrať plynový ventil a vysať nečistoty zo sitka na vstupnej časti, previesť nastavenie výkonu kotla, skontrolovať činnosť a funkcie zapaľovania, zhasínania celého zariadenia a ovládacích a bezpečnostných prvkov.
• Previesť orientačnú kontrolu elektroinštalácie (napr. či nie je poškodená izolácia, či niekde nevisia voľné vodiče atď.), zvlášť všetkých spojov ochranného vodiča.
• Demontovať primárny výmenník (spaliny-voda), jeho lamely vystriekať tlakom vody a SK ponorením lamiel do saponátového roztoku, previesť očistenie. Vnútornú časť výmenníka prečistiť tlakovou vodou (proti smeru obehu vykurovacej vody). V prípade silného znečistenia vnútornej časti výmenníka (krusty) sa odporúča chemické čistenie (napr. DETEXOM). Pri chemickom čistení na strane úžitkovej vody je nutné po jeho ukončení previesť neutralizáciu.
• Previesť demontáž motorovej časti obehového čerpadla, očistiť jeho obežné koleso a trecie plochy statora a rotora.

2. Stacionárne a kondenzačné kotly

• Demontovať držiak horáka, vyfúkať tlakovo (kompresorom) nečistoty z horákových trubíc, previesť vizuálnu kontrolu štrbín horáka. Očistiť trysky.
• Očistiť elektródy a previesť ich nastavenie. Skontrolovať izoláciu vysokonapäťových vodičov k elektródam.
• Pri kotloch s večným plamienkom vyčistiť a nastaviť pilotný horák.
• Skontrolovať priechodnosť liatinového kotlového výmenníka.
• Overiť správny odťah spalín.
• Vybrať plynový ventil a vysať nečistoty zo sitka na vstupnej časti. Po opätovnej montáži nastaviť tlak plynu a preveriť spotrebu plynu pri maximálnom a minimálnom výkone. Preveriť tesnosť plynového vedenia.
• Previesť orientačnú kontrolu elektroinštalácie, zvlášť všetkých spojov ochranného vodiča.
• Pri kotloch KLZ a KKZ vyčistiť čerpadlá a skontrolovať stav anódy (výmena anódy nie je záručná oprava) a vnútornej časti zásobníka + kontrola poistného ventilu TV.
• Skontrolovať a prípadne doplniť tlaky v expanzných nádobách.
• U kondenzačného kotla vyčistiť spaľovací priestor nerezového výmenníka, vyčistiť sifón, previesť jeho zavodnenie a skontrolovať tesnosť a plynulosť odvodu kondenzátu.
• Previesť kontrolu a nastaviť CO2.

3. Kotly s tlakovými horákmi

• Vyčistenie tlakového priestoru kotlového telesa a kontrola jeho priechodnosti.
• Kontrola komínového ťahu.
• Nastavenie horáka na parametre uvádzané výrobcom.
• Previesť orientačnú kontrolu elektroinštalácie, najmä spojov ochranného vodiča.
• Kontrola funkcií bezpečnostných prvkov.

Kedy zaniká nárok na bezplatnú záručnú opravu?

Nárok na bezplatnú opravu v záručnej dobe zaniká v nasledujúcich prípadoch:

• keď porucha vznikla nedodržaním predpisov, pokynov a noriem uvedených v návode na obsluhu, pri inštalácii, prevádzke alebo údržbe výrobku,
• keď porucha vznikla neodbornou obsluhou, zásahom osoby, ktorú výrobca neoprávnil,
• keď ide o opotrebovanie výrobku spôsobené jeho normálnym používaním alebo o mechanické poškodenie,
• keď porucha vznikla elektrickým prepätím, nízkym napätím alebo výpadkom prúdu,
• v prípade porúch alebo škôd vzniknutých živelnou pohromou či inými nepredvídateľnými javmi (búrka, požiar, záplava, zemetrasenie), alebo pri preprave,
• ak ide o poruchu častí hydraulického okruhu (čerpadlo, hydroskupiny, odvzdušňovací, poistný a trojcestný ventil, výmenníky) v prípade ich zanesenia nečistotou či minerálmi z vykurovacieho systému a vodovodnej sústavy, z plynovodu (plynový ventil), zo spaľovacieho vzduchu a zatekajúceho kondenzátu (ventilátor, plynový ventil) alebo pri nedostatočnom odvzdušnení kotla,
• keď porucha vznikla z dôvodu nefunkčných prídavných zariadení, inštalovaných mimo kotol, alebo pri prevádzke s väčším ako povoleným tlakom úžitkovej vody.

Za výrobnú chybu nemožno považovať zvýšenú hlučnosť spôsobenú usadzovaním nečistôt a minerálov z vykurovacej vody, výmenu anódovej tyče a ochranného prvku, ktorým je gumové tesnenie zásobníka TV, tesnenie horáka alebo izolácie spaľovacej komory.

Kúpa, inštalácia a autorizovaný servis Protherm

Rovnako ako chladničku alebo motorové vozidlo, ani kotol si nekupujeme priamo u výrobcu. Slúži k tomu rozsiahla sieť zmluvných partnerov PROTHERM, ktorí poskytujú kompletné služby - dodajú kotol, namontujú, nastavia, naučia s ním zaobchádzať, vykonávajú záručný aj pozáručný servis.

Kotol však môže byť predaný a nainštalovaný v súlade s technickou dokumentáciou výrobcu aj firmou neautorizovanou. V takom prípade je však nutné vlastné uvedenie kotla do prevádzky (celkové posúdenie inštalácie, nastavenie, oboznámenie s obsluhou, potvrdenie záručného listu) zveriť firme autorizovanej výrobcom. Len také uvedenie do prevádzky je podkladom k záruke.

Následný záručný i pozáručný servis môže vykonávať ktorákoľvek autorizovaná firma, ktorá je uvedená v zozname servisných stredísk (súčasť dodávky kotla). V prípade, že neviete vo svojom okolí o nikom, kto by Vám s výberom kotla pomohol alebo kotol predal a nainštaloval, kontaktujte priamo výrobcu na telefónnom čísle 034 6966 101. Autorizovaný technik vykoná kontrolu minimálne raz ročne.

Často kladené otázky o plynových kotloch Protherm

Bezpečnosť a prevádzka plynových kotlov

Moderné kotly Protherm majú množstvo zabezpečení chrániacich pred únikom plynu do miestnosti v prípade nesprávnej prevádzky (absencia tlaku), nadmerným zvýšením teploty alebo tlaku vody, absenciou komínového ťahu (prienik spalín do miestnosti). Pri takýchto poruchových situáciách sa uzavrie prívod plynu do kotla a zariadenie sa vypne. Samozrejme to neznamená, že užívateľ prestane dodržiavať predpisy týkajúce sa bezpečnej prevádzky zariadenia. Správna prevádzka kotla a pravidelné prehliadky vykonávané autorizovaným servisom Vaillant Group Slovakia zaručujú bezchybnú a bezpečnú prevádzku kotla.

Typy a funkcie plynových kotlov

Plynové kotly sú zariadenia, ktoré sa dajú postaviť alebo zavesiť, s účinnosťou kotla od 90 % do 109 % a ktoré spĺňajú rôzne funkcie. Vzhľadom na funkcie, ktoré môže spĺňať plynový kotol sú na výber: kotly na len vykurovanie alebo kotly s prípravou teplej vody prietokovým ohrevom alebo v prídavnom zásobníku. Tieto kotly sú dostupné v rôznych technických prevedeniach:

• kotly s otvorenou alebo uzatvorenou spaľovacou komorou (tzv. „turbo“),
• kotly s atmosférickým horákom alebo zapaľovacím horákom,
• kotly s pilotným horákom („plamienkom“) alebo elektronickým zapaľovaním,
• kondenzačné kotly.

Výhody kotlov s uzatvorenou spaľovacou komorou

V kotloch takéhoto typu je vzduch potrebný na spaľovanie plynu získavaný buď priamo z vnútra budovy alebo sa nasáva z vonkajšieho prostredia a súčasne sú spaliny odvádzané mimo budovu. Najčastejšie sa to uskutočňuje prostredníctvom dvoch namontovaných sústredných vzduchovo/spalinových rúr - dymovodov. Celý proces spaľovania plynu je odizolovaný od miestnosti, v ktorej je nainštalovaný kotol, čo zvyšuje význam bezpečného používania. Odvádzanie spalín sa môže uskutočňovať prostredníctvom zapojenia kotla ku komínovému prieduchu alebo cez stenu budovy priamo von. V tomto druhom prípade je však potrebné dodržiavať aktuálne predpisy a nariadenia obmedzujúce možnosti umiestnenia otvorov pre vyústenie spalín.

Požiadavky na inštalačnú miestnosť

Podrobné podmienky pre miestnosti s nainštalovanými plynovými zariadeniami určujú technicko-stavebné predpisy stavebného zákona, ktoré je treba bezvýhradne dodržiavať. Kotol môže byť umiestnený do pivnice, na poslednom podlaží alebo na inom mieste domu napr. v kuchyni, ak sú splnené podmienky týkajúce sa jeho výšky, vnútorného objemu, ventilácie a odvádzania spalín. V prípade montáže kotla na najvyššom poschodí nie je nutné viesť spalinové a prívodné rúry vzduchu cez celú výšku budovy.

Miestnosť, v ktorej je nainštalovaný plynový kotol, by mala byť suchá, čistá, bez chemických výparov. Jej výška musí predstavovať aspoň 2,2 m (v starých obytných budovách a ohradených budovách sa pripúšťa inštalovanie plynových kotlov v technických miestnostiach s výškou aspoň 1,9 m). Vnútorný objem miestností musí zodpovedať požiadavkám, ktoré vyplývajú z výkonu kotla a spotreby spaľovacieho vzduchu. Miestnosť by mala mať oddelené potrubie so správnym priemerom: spalinové a ventilačné (ak je to možné, ventilačná mriežka blízko stropu) a zabezpečený stály prívod vzduchu (nasávacia mriežka), zabezpečujúci správne spaľovanie plynu v kotle. Ventilačné a nasávacie mriežky sa nesmú ničím zakrývať.

tags: #protherm #rocne #prehliadky